Resi e Diritto di Recesso

Il cliente consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto effettuato online, senza dover fornire alcuna motivazione, nei termini e alle condizioni previste dal Codice del Consumo.

Diritto di recesso

Per i prodotti per i quali il diritto di recesso è previsto dalla legge, il cliente può esercitare il recesso entro 14 giorni dalla data in cui riceve il prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione in modo esplicito al nostro servizio clienti entro il termine previsto dalla legge.

Il cliente può utilizzare il modulo di recesso previsto dalla normativa oppure effettuare una comunicazione esplicita contenente la volontà di recedere dall’acquisto.

Condizioni per la restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il prodotto deve essere restituito con cura e, ove possibile, nella confezione originale, completo degli eventuali accessori e della documentazione ricevuta.

Il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto venga manipolato in modo eccedente rispetto a quanto necessario per tale verifica, il cliente può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto, nei limiti previsti dalla normativa vigente.

Costi di restituzione

Le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo che sia diversamente indicato dal venditore o che il venditore non abbia correttamente informato il cliente circa tale costo.

Si consiglia di effettuare la spedizione utilizzando un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.

Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, provvederemo al rimborso dei pagamenti ricevuti dal cliente, comprese, ove previste, le spese di consegna standard.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta non saranno rimborsati.

Prodotti personalizzati o realizzati su misura

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.

Pertanto, per i prodotti realizzati sulla base di specifiche richieste del cliente o chiaramente personalizzati, il cliente non può esercitare il diritto di recesso per semplice ripensamento.

L’esclusione del diritto di recesso non pregiudica gli eventuali diritti del cliente relativi alla garanzia legale di conformità e ai prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine.

Prodotti errati, difettosi o non conformi

Qualora il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato, errato o non conforme a quanto ordinato, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

In questi casi si applicano le disposizioni previste dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità e di tutela del consumatore.